{
“title”: “Hướng dẫn logistics, kho vận và thời gian giao hàng chi tiết”,
“excerpt”: “Bộ hướng dẫn logistics, kho vận và thời gian giao hàng thực chiến từ đội ngũ giúp các shop online tối ưu quy trình xuất kho và giảm tỷ lệ hoàn đơn.”,
“body_html”: “
Hướng dẫn logistics, kho vận và thời gian giao hàng thực chiến này là toàn bộ kinh nghiệm do đội ngũ chúng tôi đúc kết sau nhiều năm vận hành chuỗi cung ứng. Trong bối cảnh thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt, tốc độ chuyển hàng không còn là một ưu thế phụ. Khả năng giao hàng nhanh đã trở thành yếu tố sống còn cho mọi shop online.
n
Thực tế cho thấy nhiều chủ doanh nghiệp chi rất nhiều tiền cho quảng cáo. Bạn nỗ lực tìm nguồn hàng giá rẻ nhưng lại bỏ quên khâu vận hành kho bãi. Đến khi lượng đơn tăng vọt, khâu đóng gói lập tức bị nghẽn. Hàng giao chậm làm khách hủy đơn, phản hồi xấu và gây thiệt hại lớn cho thương hiệu.
nn
Vì sao vận tốc giao hàng ảnh hưởng trực tiếp tới tỷ lệ hoàn đơn?
Qua hàng trăm dự án tư vấn thực tế, bên mình nhận thấy thời gian vận chuyển kéo dài là nguyên nhân hàng đầu khiến khách đổi ý. Khi bấm đặt mua, tâm lý háo hức của người tiêu dùng đang ở mức cao nhất. Nếu kiện hàng mất từ bốn đến sáu ngày mới cập bến, sự chờ đợi sẽ nhanh chóng biến thành cảm giác nghi ngờ.
Trong khoảng thời gian chờ đợi này, người mua rất dễ tham khảo thêm các lựa chọn khác. Họ có thể tìm thấy sản phẩm tương tự trên sàn thương mại điện tử với giá tốt hơn. Nhiều trường hợp khách hàng không còn nhu cầu sử dụng khi kiện hàng đến nơi. Lúc này, việc họ từ chối nhận hàng là điều hoàn toàn dễ hiểu.
Hàng bị hoàn không chỉ ngốn của bạn hai lần tiền cước vận chuyển. Nó còn làm gián đoạn dòng tiền và khiến hàng hóa dễ hư hỏng do va đập liên tục. Việc tối ưu quy trình xử lý đơn chính là cách nhanh nhất để bảo vệ biên lợi nhuận của doanh nghiệp.
3 điểm nghẽn tại kho bãi khiến thời gian giao hàng bị kéo dài
Để rút ngắn thời gian xử lý đơn, tụi em thường bắt đầu bằng việc mổ xẻ từng thao tác nhỏ nhất trong kho. Những sự cố trễ hàng hiếm khi đến từ một nguyên nhân đơn lẻ. Chúng là kết quả của nhiều lỗi nhỏ tích tụ qua từng công đoạn.
1. Bố trí vị trí lưu kho thiếu hợp lý
Đội ngũ từng khảo sát một kho hàng thời trang rộng hơn 300 mét vuông. Nhân viên kiểm hàng phải tốn gần 8 phút mới gom đủ 3 sản phẩm cho một vận đơn. Nguyên nhân là các mặt hàng bán chạy nhất lại bị đẩy vào tận góc sâu. Trong khi đó, hàng tồn kho lâu ngày lại chễm chệ ngay sát cửa ra vào.
Không phân loại hàng hóa theo tần suất bán ra làm lãng phí rất nhiều sức lực của nhân sự. Khi thay đổi sơ đồ và đưa mặt hàng hot về gần bàn đóng gói, năng suất lấy hàng tăng thêm 40%. Bạn có thể tham khảo mẹo bảo quản hàng hóa trong kho logistics để vừa giữ chất lượng sản phẩm vừa tiết kiệm không gian.
2. Khâu xử lý dữ liệu và in đơn bị nghẽn
Nhiều chủ shop có thói quen đổ lỗi cho đối tác vận chuyển mỗi khi hàng đến muộn. Tuy nhiên, khi chúng em tiến hành đo đạc thời gian thực tế, khoảng thời gian từ lúc đơn xuất hiện trên hệ thống đến khi bàn giao cho shipper mất tới 36 tiếng. Đây là khoảng thời gian chết vô cùng lãng phí.
Sự chậm trễ này chủ yếu do khâu in tem dán thủ công và thiếu nhân sự trực ca tối. Khi lượng đơn bùng nổ vào các ngày lễ lớn, khâu chuẩn bị lập tức rơi vào trạng thái quá tải. Nếu tự vận hành kho, bạn bắt buộc phải quy chuẩn hóa các ca làm việc để xử lý đơn dứt điểm trong ngày.
3. Lựa chọn đơn vị vận chuyển chưa đúng tuyến
Thực tế là không có một đơn vị giao nhận nào mạnh toàn diện ở mọi tuyến đường. Có công ty vận hành rất tốt ở khu vực nội thành nhưng cước phí đi tỉnh lại đắt và chậm. Ngược lại, có nhà xe mạnh về vận tải đường dài nhưng dịch vụ chặng cuối lại thiếu linh hoạt.
Phụ thuộc vào duy nhất một đơn vị vận chuyển khiến shop rơi vào thế thụ động khi đối tác quá tải. Chúng tôi luôn khuyên khách hàng nên chia luồng đơn hàng dựa trên thế mạnh của từng nhà xe. Việc này giúp giảm rủi ro trễ chuyến đáng kể. Bạn nên xem danh sách các công ty giao hàng uy tín tại Việt Nam để đưa ra quyết định phối hợp chính xác.
Giải pháp tối ưu quy trình xử lý kho cho doanh nghiệp bán lẻ
Rút ngắn thời gian chuyển hàng không đồng nghĩa với việc phải đầu tư hệ thống tự động hóa đắt đỏ. Từ kinh nghiệm thực chiến của công ty, bạn hoàn toàn có thể áp dụng ngay những cải tiến dưới đây để nâng cao tốc độ.
Chuẩn hóa khâu vật tư và thao tác đóng gói
Bên mình thường khuyên các shop nên thiết kế sẵn khu vực đóng hàng chuyên biệt. Mọi vật tư như băng keo, thùng carton, màng xốp nổ và máy in phải đặt trong tầm tay nhân viên. Việc nhân viên phải di chuyển lấy thêm băng keo hay đi tìm kéo sẽ làm đứt quãng nhịp làm việc.
Ngoài ra, hãy quy định sẵn kích thước thùng cho từng nhóm sản phẩm chủ lực. Việc đóng gói đúng quy chuẩn giúp thao tác nhanh hơn và tránh tình trạng bị hãng vận chuyển tính cước quy đổi theo thể tích. Đơn hàng giao nhanh cũng giúp thu hồi tiền mặt sớm hơn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về hình thức shipcod là gì để tối ưu dòng tiền và giảm chi phí đọng vốn.
Sử dụng phần mềm quản lý kho tự động
Quản lý hàng tồn bằng sổ sách hay file Excel rất dễ gây ra tình trạng lệch dữ liệu. Khách bấm mua trên website nhưng thực tế trong kho đã hết sạch hàng. Việc phải liên hệ xin lỗi khách hoặc chờ nhập hàng mới về làm thời gian hoàn thành đơn bị kéo dài nhiều ngày.
Việc áp dụng các giải pháp quản lý bán hàng giúp đồng bộ lượng tồn kho theo thời gian thực. Nhân viên đóng gói chỉ cần quét mã vạch trên sản phẩm để kiểm tra. Phương pháp này giúp triệt tiêu rủi ro đóng nhầm mẫu hay sai dung tích.
Kinh nghiệm xử lý đơn hàng hiệu quả vào các đợt sale lớn
Những đợt siêu sale cuối năm luôn là thử thách lớn đối với bộ phận kho vận. Đội ngũ chúng tôi từng hỗ trợ một nhãn hàng may mặc xử lý thành công 15.000 đơn hàng chỉ trong 3 ngày sự kiện. Bố trí nhân sự và kịch bản từ trước chính là chìa khóa để hệ thống không bị đóng băng.
Dưới đây là một số công việc quan trọng tụi em luôn chuẩn bị trước các đợt bùng nổ đơn hàng:
- Sản xuất sẵn các combo bán chạy và đóng gói vào hộp carton trước ngày sự kiện khoảng 5 ngày. Khi đơn hàng phát sinh, nhân viên chỉ việc dán phiếu giao lên kiện hàng.
- Tuyển dụng nhân sự làm việc theo giờ và tổ chức đào tạo thao tác trước 1 tuần. Phân chia rõ ràng người chuyên lấy hàng, người dán keo và người kiểm kê.
- Thống nhất lịch gom hàng bổ sung với các bưu cục. Yêu cầu xe tải của bên vận chuyển đến lấy hàng từ 3 đến 4 lần mỗi ngày để giải phóng không gian kho.
Kết luận
Tối ưu hóa kho bãi và rút ngắn thời gian giao hàng là một hành trình cải tiến liên tục trong từng chi tiết nhỏ. Khi bạn tổ chức lại sơ đồ lưu kho, chuẩn hóa quy trình đóng gói và phối hợp linh hoạt với các đối tác vận chuyển, trải nghiệm khách hàng sẽ được nâng lên một tầm cao mới.
Đội ngũ chúng tôi tin rằng một quy trình vận hành chuẩn chỉnh chính là điểm tựa vững chắc nhất để doanh nghiệp bứt phá doanh số. Hãy bắt đầu rà soát lại toàn bộ khâu đóng gói và bàn giao ngay hôm nay để loại bỏ những điểm nghẽn không đáng có.
”
}